O PBX A 2IP Tecnologia tem uma sólida experiência em Telecom e seu principal produto, o 2IPBX, foi criado para ajudar nossos Clientes a ter um controle absoluto sobre a administração de sua Telefonia, não se preocupando onde estejam, através de recursos avançados que pudessem ajudá-los a extrair todas as possibilidades de seu PBX. O 2IPBX é um produto facilmente escalável que normalmente traz resultados consideráveis como "Aumento de Produtividade", "Redução de Custos", "Controle total sobre sua Telefonia", "Relatórios Administrativos de grande valor", todas estas facilidades foram construídas baseadas em ambientes e Clientes de Alta Performance. Isso significa que temos um produto "dos grandes" para "todos". O Servidor PBX inclui algumas funcionalidades básicas de telefonia, como a possibilidade de login dinâmico (login em qualquer ponto da telefonia), Ramal Móvel (Ex.: logar de casa), DDR, transferências, voicemail, salas de conferência, follow-me, DND(do not disturb), dentre outros Algumas funcionalidades adicionais: A Central 2IPBX possibilita a interligação entre filiais da empresa (local ou em outras regiões); Configuração de rotas de menor custo; Criação de Filas de atendimento; Definição da URA de atendimento; Criação de Salas de Conferência
Módulo Meu PBX O Módulo de Gestão do PBX permitirá ao Cliente ter controle sobre as funcionalidades da própria telefonia, como por exemplo a configuração das filas, salas de conferência, controle dos Agentes, criação de voicemail entre outras funcionalidades.
Módulo de Gravação Através do Módulo de Gravação o Cliente terá acesso as ligações gravadas no dia e em tempo real, logo após o término do atendimento, podendo pesquisar os áudios e avaliar a qualidade do atendimento.
Módulo de Tarifação Este módulo é capaz de gerar um resumo ou detalhamento das contas de telefone para acompanhamento dos custos "aproximados" de consumo mensal.
Módulo de Relatórios Extração de relatórios diversos com informações gerenciais da Central 2IPBX, possibilitando acompanhamento em tempo real (online).
Módulo de Monitoria Através do Módulo de Monitoria o Cliente terá controle em tempo real de 100% da sua Central de Atendimento (Matriz e Filiais), controle de produtividade dos Agentes, acompanhamento dos canais E1´s, Gráficos de Performance, e várias informações em panéis dinâmicos.
Módulo Switchboard Painel de Acompanhamento de toda a Central de atendimento 2IPBX, com funcionalidades de monitoria e atuação direta aos Agentes através de um painel de controle.
Módulo de URA O módulo de URA é uma novidade da 2IP para o Sistema 2IPBX e em breve daremos maiores informações a respeito dele. Mas basicamente ele serve para que você crie sua URA enquanto ainda está esboçando-a ("IVR from Scratch")
Módulo de Grupos O módulo de Grupos (agrupa os Agentes) nasceu da necessidade por parte dos Clientes de delegar os acessos e gerir o Sistema 2IPBX de uma forma mais simplificada. Hoje ao criar um usuário Supervisor para acessar o Sistema, você diz a quais módulos ele tem acesso e com quais grupos ele pode usar estes módulos.
Módulo de Mensagens O módulo de Mensagens foi desenvolvido para aproximar os Supervisores, Agentes e as equipes de Treinamento e Suporte da 2IP. Através desta ferramenta, todas estas pessoas podem interagir utilizando mensagens de texto, animações, apresentações e vídeos.
Módulo de Usuários Através deste módulo, você cria as contas de Supervisão e as contas Administrativas para que possam acessar todos os módulos do Sistema, gerar Relatórios, configurar o PBX, ouvir as Gravações, interagir com a telefonia entre diversas outras funcionalidades. Este módulo é bem completo e fácil de administrar, permitindo por exemplo que você limite uma conta por Módulos, por Grupos e até mesmo por Agentes.